简介：

员工态度调查、自带午餐讨论会、焦点小组、非正式谈话……经理们费尽心思想了解员工的想法，但最多只能得到模棱两可的结果。你的员工在想些什么？承认吧——你并不真正了解！ 有没有办法一探究竟？安装电子监视器是个坏主意，哈里·波特(Harry Potter)的隐形衣挺好用， 但我们这些人又没有。一位首席执行官采取的做法仅次于此。他在自己公司卧底两周，伪装成一名办公室职员，在10个不同地点轮班工作。他亲耳听到了员工们的真实想法。这是一次具有启发性的体验。

史蒂芬马丁现年岁是英格兰北部一家中等规模的市政工程与物流公司的首席执行官但在今年早些时候有两周时间对他的同事们而言他叫做马丁沃克是一名普遍同事与大家一样努力谋生除了有个摄制组跟在他身后转之外他就是普通员工表面说法是这个纪录片小组想要拍摄一名文员如何应付体力工作事实上他们在制作一个节目叫做卧底老板两周后将在英国电视台第四频道播放年内美国版也将由哥伦比亚广播公司播出马丁是如何做到没有被看出真面目呢他担任首席执行官的时间相对较短年月才上任他蓄了胡须在工作中只穿防护服不穿西装他务实有亲和力不会让人一下子归入老板阶层这是一辈子一次的机会能够听到我的员工们的真实想法没有过滤上周马丁来英国金融时报社时对我说道他胡子刮得干干净净穿着西服打着领带他们对我说的事情他们永远不会告诉他们的经理马丁从中得到什么教训他表示我们的重要信息完全没有传递给人们在一个大工地上轮班工作的人是没有时间看简讯或登录网站的你必须根据他们的情况与他们沟通而每个地方情况都各不相同一种情况不适用于所有地方例如马丁发现一种看上去合理的做法即鼓励工人们就地吃茶点休息无需回到餐厅却被理解为茶歇被取消了此外从事这些繁重的体力工作包括灌注混凝土铺设马路崖子和清理排水沟等让这位老板对员工的工作有了更清晰的认识他总结道过去我们是在要求他们中的一些人完成不可能完成的工作这段缘起电视节目的体验突显了一个典型的管理问题领导者或许确切知道自己想要的结果于是自上而下地传递信息员工应该能够理解但在从最高层向基层的传递过程中有些事情变了味领导团队可能完全不了解他们的意图遭到了多么严重的扭曲而处于接收端的员工又会产生多少不满而眼下还有个更大更迫切的问题在经济衰退中要与焦虑不安的员工们进行公开有效的对话变得更加困难拍摄结束后马丁与管理团队分享了他的心得有很多次经理们往往会做出这样的反应他们从未告诉我们这些但马丁沃克看上去就像个能让人放心与之交谈的对象一个普通员工上夜班住在一家叫做的旅馆一个床位加早餐每天英镑就连我们也不会住在那里一起共事的工人们这么对他说马丁觉得近几个月员工们看到了太多大幅裁员的情景他有必要通过密集沟通进行安抚如果你没有传达出足够的信息哪怕是坏消息他们就会产生别的想法来填补空白这些想法甚至可能比真相还糟糕美国加州斯坦福大学管理学及工程学教授罗伯特萨顿赞同这种观点他为月份的哈佛商业评论撰写了封面故事题目是在恶劣经济环境下如何当个好老板萨顿表示若要避免出现这种虚假的焦虑综合征经理们尤其需要提供四样东西可预测性进行密集沟通可理解性就像芝麻街一样简单易懂宝洁的雷富礼建议控制力将重大挑战分解成可处理的小问题以及同情心表现出你是在意的有机会偷听到员工们迄今为止的私下谈话之后的马丁被迫反思他原先对管理的理解让员工相信公司关心他们的利益是一项艰难的工作向员工传递的重要信息绝对不能成为秘密即使得有位老板披上伪装去发现这一点本文作者英国金融时报斯蒂芬斯特恩